WhatsApp-Kommunikation zentral gesteuert
SEIMO ist eine spezialisierte Kommunikationsplattform, die insbesondere für die Versicherungsbranche entwickelt wurde. Sie ermöglicht eine effiziente Kundenkommunikation über WhatsApp. Durch die Integration in aB-Agenta können Prozesse wie Schadenmeldungen, Angebotsanfragen oder Vertragsänderungen direkt aus der gewohnten Umgebung heraus angestoßen und bearbeitet werden.
Hauptfunktionen von SEIMO Chat
- Chatbots (digitale Assistenten): Automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Schadenmeldungen, Angebotsanfragen oder Datenaktualisierungen. Die Bots sind vollständig anpassbar und können durch einfache „Wenn-Dann“-Regeln gesteuert werden.
- Vorlagen & Snippets: Erstellen und nutzen Sie Nachrichtenvorlagen mit Variablen (z. B. Vorname, Nachname) zur schnellen und personalisierten Kommunikation.
- Teamarbeit & Stellvertretung: Mitarbeiter erhalten individuelle Posteingänge. Chats können mit Notizen versehen und an Kollegen weitergeleitet werden. Zudem können Stellvertreter festgelegt werden, um die Bearbeitung von Nachrichten sicherzustellen.
- Dokumentation & Transkripte: Jede abgeschlossene Unterhaltung wird als PDF-Transkript in aB-Agenta gespeichert, inklusive aller übermittelten Inhalte.
Integration in aB-Agenta
Die Integration von SEIMO in aB-Agenta ermöglicht es, direkt aus aB-Agenta heraus:
- Kundenkommunikation über WhatsApp zu starten.
- Kundendaten nahtlos zwischen aB-Agenta und SEIMO zu synchronisieren.
- Dokumentation & Transkripte: Jede abgeschlossene Unterhaltung wird als PDF-Transkript in aB-Agenta gespeichert, inklusive aller übermittelten Inhalte.
- Diese Integration wird durch die API von aB-Agenta und die Architektur von SEIMO unterstützt.
Vorteile:
- Schnelligkeit: Durch die Nutzung von WhatsApp können Kundenanfragen schneller bearbeitet werden.
- Automatisierung: Wiederkehrende Prozesse werden durch Chatbots automatisiert, was Zeit spart und die Effizienz steigert.
- Personalisierung: Nachrichten können durch Vorlagen und Variablen individuell angepasst werden.
- Dokumentation: Alle Unterhaltungen werden dokumentiert und können in externe Systeme übertragen werden.
