Neu! Einführung des Support Ticket-Systems in aB-Agenta
Wir freuen uns, eine bedeutende Neuerung in unserem Verwaltungssystem aB-Agenta vorzustellen: das neue Support Ticket-System, dass Sie mit dem Update auf die Version 19.3.326 erhalten!
Mit dieser Integration möchten wir den Support für unsere Anwender noch effizienter und transparenter gestalten. Mit der Einführung des Support Ticket-Systems machen wir einen großen Schritt in Richtung moderner und effizienter Kundenbetreuung. Wir sind überzeugt, dass das Support Ticket-System Ihren Arbeitsalltag erleichtern wird. Testen Sie es und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen!
Wir empfehlen, das neue Support-Ticket System zu nutzen, da Anfragen darüber bevorzugt bearbeitet werden. Der telefonische Support steht Ihnen jedoch weiterhin unter der bekannten Support-Rufnummer zur Verfügung.
Was genau das Ticket-System bietet und welche Vorteile es Ihnen bringt, erfahren Sie im Folgenden.
Vorteile
- Nahtlose Integration in aB-Agenta:
Unser neues Ticket-System ist in aB-Agenta integriert. Das bedeutet, Sie können direkt aus Ihrer gewohnten Arbeitsumgebung heraus Supportanfragen erstellen, was Ihnen Zeit spart. - Zentrale Übersicht und direkter Zugriff auf Tickets:
Mit dem Ticket-System erhalten Sie eine zentrale Übersicht über all Ihre eingereichten Anfragen. Egal ob es sich um ein kleines Problem oder eine größere Anfrage handelt – alle Tickets sind an einem Ort gebündelt und jederzeit abrufbar. Der direkte Zugriff ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Anfragen zu verfolgen und sich über den Fortschritt zu informieren, ohne dass Sie auf eine separate Bestätigungs-E-Mail warten müssen. - Einfacher Upload von System-Meldungen und Dateien:
Einer weiterer Vorteil des neuen Systems ist die Möglichkeit, System-Meldungen und Dateien einfach und direkt hochzuladen. Früher mussten Fehlermeldungen manuell abfotografiert oder wichtige Dateien erst umständlich herausgesucht werden. Jetzt können Sie diese bequem per Klick an das Ticket anhängen. Dies beschleunigt den Support-Prozess und sorgt dafür, dass wir Ihre Anfragen noch präziser und schneller bearbeiten können. - Verbesserte Nachverfolgbarkeit mit Ticketstatus:
Das neue Ticket-System bietet Ihnen eine deutlich verbesserte Nachverfolgbarkeit Ihrer Anfragen. Jederzeit können Sie den aktuellen Status eines Tickets einsehen – sei es in Bearbeitung, abgeschlossen oder auf Rückmeldung wartend. Diese Transparenz erleichtert die Kommunikation und sorgt dafür, dass Sie immer auf dem neuesten Stand sind.
Anwendung des Support Ticket-Systems
Schauen Sie sich das Tutorial-Video „Support-Ticket System – Lösungen auf einen Klick“ auf unserem YouTube Kanal an.
