Für unsere internen Abläufe setzen wir künftig KI in unserem Ticketsystem ein. Nach dem Anlegen eines Tickets analysiert die KI die Beschreibung und erstellt daraus automatisch einen aussagekräftigen Betreff. Dadurch entfällt der bisherige Betreff, den Sie eintragen mussten. Das ist besonders hilfreich, da viele Tickets bislang nur sehr allgemeine oder wenig konkrete Betreffzeilen enthalten hatten. Durch die automatische Zusammenfassung lassen sich Anfragen schneller erfassen, zuordnen und an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Die eigentliche Bearbeitung des Tickets erfolgt weiterhin durch unser Support-Team. Wie Sie ein Ticket für den Support über unser Ticket-System anlegen, sehen Sie im Video weiter unten.

Die KI wird dabei ausschließlich auf unseren eigenen Servern ausgeführt. Die Inhalte der Tickets werden nicht an externe KI-Dienste übertragen oder außerhalb unserer Systeme verarbeitet.

Neben dem bereits verfügbaren Modul DokScan KI werden in aB-Agenta in Kürze weitere KI-gestützte Funktionen folgen.